Eptica est leader en Europe des plateformes intelligentes pour l’expérience client digitale, maillon clé de la chaîne de valeur des entreprises. Plus de 450 marques, tous secteurs confondus, confient à Eptica la gestion de leur relation client digitale ainsi que l’analyse de la voix du client sur tous les canaux (self-service, chatbot, chat, messenger, email, réseaux sociaux, enquêtes, speech to text).

Eptica a développé une technologie unique fondée sur une IA hybride (Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), Text Analytics, Machine Learning) adaptée aux problématiques spécifiques de la relation client afin d’augmenter la satisfaction client et la compétitivité du service client, et fournir aux marques de l’intelligence pour améliorer l’expérience sur tout le parcours client.

<p>Enghouse Systems Limited est un fournisseur mondial de solutions logicielles coté à la bourse de Toronto. Sa stratégie vise à construire une offre de logiciels d’entreprise très diversifiée grâce à des acquisitions stratégiques et une croissance régulière au sein de ses secteurs d’activité : centre de contact, réseaux (systèmes de support aux opérations/systèmes de support aux entreprises), transport et sécurité publique. Le groupe est présent sur le marché français depuis octobre 2019 après le rachat d’Eptica, spécialiste de la relation client.</p><p>Grâce aux savoir-faire combinés Enghouse/Eptica, Enghouse Interactive France propose un éventail unique de solutions comprenant la gestion des interactions omnicanal autour de la voix, la création de bases de connaissance, savoir-faire hérité d’Eptica, et l’analyse de la voix du client avec vecko.</p>